2013/12/4から12/12のオーム社創立100周年記念eStore特別セールでは、多くの方にeStoreをご利用いただきましたことを感謝いたします。それと同時に、ストアが十全に機能せず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今回のことを反省して今後に生かすために、経緯と今後の方針を短かくご説明します。
経緯
- 12/4(水)12時のセール開始直後から、当初の想定を大幅に上回るリクエストにより、アクセスできない状態に陥る。
- 同日15時以降、eStoreのフロントを停止し、新規購入受付を一時中止。
- 同時接続数を制限し、また短時間にPDF生成処理が集中したことにより発生するバグに対処を施したうえで、翌日12/5(木)9時に再開。
- 以降、購入から商品準備完了までのサーバサイドでの処理遅延が一定時間以内に収まるよう、断続的に停止・再開しながら運用。
- 当初の予定を24時間+α延長し、12/12(木)15時にセールを終了。同日18時に通常営業を再開。
原因
予測の甘さとテスト不足
- アクセス数の増加を通常時の数倍程度と見込んでいたが、実際には数十-百倍増のアクセスとなった。こうした状況を想定した負荷テストを行っていなかった。
スケール不可能なアーキテクチャ
- 短時間の間に大量の購入プロセスが行われた場合に、それを十分に許容できるだけのインフラ、アーキテクチャ構成となっていなかった。
今後の運営について
今回は、電子書籍のご提供に関して非常に強い需要があるという認識を新たにしました。お客様にご不便をおかけしてまで得られた経験を生かし、インフラの改善やアーキテクチャの見直しを行い、同様の状況でも円滑にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
たいへんアクセスしづらい状況のなか、ご利用いただいた多くのお客様に感謝いたします。またサービス停止によりご利用いただけなかったお客様にはお詫び申し上げます。今後ともオーム社eStoreをどうかよろしくお願いいたします。
- オーム社eStore: http://estore.ohmsha.co.jp
（hmorita（開発部・eStoreスタッフ））